Condiciones del servicio

Encontramos reservas en restaurantes de Madrid que son difíciles de conseguir y te las ofrecemos.

No somos el restaurante. El restaurante es responsable de la comida, el servicio y sus propias normas.

El precio es el que aparece en la oferta. Pagas por nuestro servicio. El precio no incluye la comida: pagas al restaurante lo que comes y bebes.

Pagas con tarjeta, Apple Pay o Google Pay a través de Stripe.

Si dos personas pagan la misma mesa, gana el primer pago. Devolvemos el otro pago completo.

Después del pago te enviamos por WhatsApp o SMS: el restaurante, la fecha, la hora, el número de personas, el nombre que debes dar en la puerta y las normas del restaurante sobre depósitos y cancelaciones.

Ven a la hora, con el número de personas de la reserva.

Si el restaurante cancela la reserva, o si llegas a tiempo y el restaurante no puede sentarte con la reserva, te devolvemos el precio completo.

Para pedir un reembolso, escríbenos a hola@serenos.es o por WhatsApp, con la fecha y el restaurante de la reserva. Respondemos en 2 días hábiles como máximo.

Un reembolso aprobado vuelve al mismo medio de pago. Suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en llegar.

Si no estás de acuerdo con un cargo, contáctanos antes de abrir una reclamación con tu banco. Así lo resolvemos antes.

Avísanos lo antes posible. El precio no se devuelve. Si vendemos la mesa a otra persona, te devolvemos el 80% del precio. Nos quedamos el 20% por las comisiones de pago y el trabajo de venderla otra vez.

Algunos restaurantes cobran una penalización si nadie se presenta o si la reserva se cancela tarde. La oferta te indica esa penalización. Si el restaurante nos la cobra porque no fuiste, cobramos el mismo importe en la tarjeta con la que pagaste. Lo aceptas al pagar.

La reserva es un servicio de restauración para una fecha concreta. Por eso no hay derecho de desistimiento de 14 días (artículo 103 l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y regulación 28(1)(b) de las Consumer Contracts Regulations 2013 del Reino Unido).

No revendas ni compartas las mesas ni las ofertas. Si lo haces, podemos cerrar tu acceso al servicio.

El servicio es solo para mayores de 18 años.

Somos responsables de nuestro servicio. No somos responsables de la comida ni del servicio del restaurante.

Nada en estas condiciones limita tus derechos como consumidor según la ley del país donde vives.

Se aplica la ley de Inglaterra y Gales. Si vives en España, también te protege la ley española de consumo, y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

Para cualquier pregunta, escríbenos a hola@serenos.es o por WhatsApp.

Última actualización: 2026-11-05.